Video opnemen, streamen en verhalen vertellen

Soms is een korte onderbreking genoeg: even niet inloggen, niet storten en niet spelen, zonder dat het account verdwijnt of een uitsluiting nodig is. Daarvoor bestaat de time-out, een pauzefunctie die onder de beschermingsmiddelen voor spelers valt. Hieronder staat wat een time-out is, hoe hij zich verhoudt tot limieten en de gokstop via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), hoe een pauze wordt ingeschakeld, wat er tijdens de pauze gebeurt en waar daarna hulp op afstand te vinden is. Ook komt aan bod hoe zulke tools zich verder ontwikkelen en waarom ze als standaard gelden.

Wat een time-out is

Een time-out is een tijdelijke pauze die een speler zelf instelt. Gedurende de gekozen periode is spelen bij de aanbieder niet mogelijk, en daarna wordt het account weer beschikbaar. Het verschilt daarmee van een uitsluiting, die voor een langere termijn geldt, en van een limiet, die geen pauze maar een begrenzing van bedragen is. Het idee erachter is eenvoudig: een korte afstand kan helpen om rustig na te denken over de eigen speelgewoonten, zonder dat een grote beslissing nodig is. De speler houdt daarbij zelf de regie, omdat hij de pauze kiest en niet de aanbieder.

Redenen om een time-out te kiezen zijn bijvoorbeeld:

• Even afstand nemen na een lange of intensieve speelperiode
• Meer tijd willen voor andere bezigheden
• Het speelgedrag rustig willen overdenken
• Een vaste periode zonder spelen willen afspreken met zichzelf

Verschillen tussen tools in een overzicht

Een time-out is een van meerdere beschermingstools, en elk instrument heeft een eigen doel. Een limiet begrenst het bedrag dat per maand kan worden gestort, en een nieuwe speler stelt die bij de start zelf in. De gokstop via CRUKS sluit de toegang af bij alle vergunde aanbieders, voor minimaal zes maanden. De time-out zit daartussen: korter dan de gokstop, en gericht op toegang in plaats van op bedragen. Daarnaast verschijnt tijdens het spelen elke 30 minuten een melding over de speelduur en de ingestelde limieten, als informatief hulpmiddel. Samen vormen deze instrumenten een gelaagd geheel, waarin de speler zelf bepaalt welke stap bij de situatie past.

De tabel zet de belangrijkste verschillen naast elkaar:

Time-out naast zelfuitsluiting

Een time-out en een zelfuitsluiting vullen elkaar aan. Wie even afstand wil, kiest een pauze; wie voor langere tijd niet wil deelnemen, kiest de gokstop via CRUKS. Die gokstop geldt minimaal zes maanden en werkt bij alle vergunde aanbieders, online en op locatie, en vergunde aanbieders zijn verplicht CRUKS te raadplegen voordat iemand wordt toegelaten. Een time-out is bedoeld als lichtere stap. Het gaat om twee stappen op een glijdende schaal: eerst kort afstand nemen, en wanneer dat nodig is, een duurzamere maatregel.

Tip: een korte pauze is een vooraf beschikbaar hulpmiddel, geen sanctie.

Hoe je pauze inschakelt

Een pauze wordt in de regel ingesteld in de accountinstellingen, op de plek waar ook limieten en andere beschermingsmiddelen staan. Hoe die plek heet en waar ze zich bevindt, verschilt per aanbieder, maar de stappen lijken op elkaar. Hoe zo’n accountomgeving bij een online casino is opgebouwd, verschilt; Pirate Spins Casino is daarvan een voorbeeld. Bij twijfel kan de klantenservice uitleggen waar de instelling zich bevindt en welke periodes beschikbaar zijn.

De stappen globaal:

1. Open de accountinstellingen of het gedeelte over verantwoord spelen.
2. Kies de pauzefunctie of time-out.
3. Selecteer de gewenste periode.
4. Bevestig de keuze en noteer de einddatum.

Wat er tijdens een time-out gebeurt

Tijdens een time-out is de toegang tot het spelaanbod gepauzeerd. Het account blijft bestaan en het saldo op de speelrekening blijft gehandhaafd, maar spelen is gedurende de gekozen periode niet mogelijk. Na afloop wordt de toegang hersteld, zodat de speler weer kan inloggen.

Uit de praktijk: een pauze is op elk moment een gewone stap, niet iets om zich voor te verontschuldigen.

Hulp op afstand

Wie hulp wil bij vragen over het eigen speelgedrag, kan terecht bij OpenOverGokken, de organisatie die eerder bekendstond als Loket Kansspel. De hulp is gratis en anoniem en is de hele dag bereikbaar, telefonisch en online via de website openovergokken.nl. De website geeft de actuele gegevens. Het is een laagdrempelige route voor wie niet zeker weet welke stap het best past, omdat een gesprek ook zonder verdere verplichtingen kan plaatsvinden. Wie liever eerst zelf leest, vindt op dezelfde plek uitleg over de verschillende beschermingsmiddelen en over wat een pauze of uitsluiting in de praktijk inhoudt.

Een deel van de hulp is direct bruikbaar:

• Een luisterend oor, ook zonder dat er een vaste vraag is
• Uitleg over de verschillende beschermingsmiddelen
• Verwijzing naar vervolghulp wanneer dat gewenst is
• Een anonieme gesprekspartner, dag en nacht bereikbaar

Naast OpenOverGokken kunnen ook naasten terecht voor informatie. Wie zich zorgen maakt over iemand anders, kan advies vragen over de mogelijkheden, waaronder een gokstop die in uitzonderlijke gevallen via de Kansspelautoriteit door een naaste kan worden aangevraagd. De aanbieder zelf is ook een aanspreekpunt, omdat de klantenservice kan uitleggen welke instellingen beschikbaar zijn. Het geheel zorgt ervoor dat er meerdere ingangen zijn: de organisatie voor hulp, de toezichthouder en de aanbieder. Welke route past, hangt af van de vraag en van wat de betrokkene prettig vindt, en niemand hoeft daarbij een volgorde aan te houden.

Verdere ontwikkeling van tools

De beschermingsmiddelen in de Nederlandse markt zijn de afgelopen jaren breder en duidelijker geworden. Sinds de markt in oktober 2021 openging voor vergunde aanbieders, ligt de nadruk op instrumenten die de speler zelf bedient: limieten, meldingen en uitsluiting. De instrumenten sluiten steeds beter op elkaar aan, zodat een speler het verschil tussen een korte pauze, een limiet en een gokstop kan begrijpen. Duidelijke taal, een overzichtelijke plek in de accountinstellingen en eenvoudige stappen maken het gebruik laagdrempelig. Dat past bij de gedachte dat beschermingsmiddelen een standaardonderdeel van het aanbod zijn: ze zijn er voor iedere speler en werken het best wanneer ze bekend en eenvoudig toegankelijk zijn.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een time-out en een gokstop?

Een time-out is een korte, tijdelijke pauze die de speler zelf instelt. Een gokstop via CRUKS sluit de toegang af bij alle vergunde aanbieders en duurt minimaal zes maanden.

Verdwijnt het account tijdens een time-out?

Nee. Het account blijft bestaan, maar de toegang tot het spelaanbod is gepauzeerd. Na de gekozen periode wordt de toegang weer hersteld.

Waar wordt een time-out ingesteld?

Meestal in de accountinstellingen, bij de overige beschermingsmiddelen. De exacte plek verschilt per aanbieder. De klantenservice kan uitleggen waar de instelling staat.

Is een time-out hetzelfde als een limiet?

Nee. Een limiet begrenst een bedrag, bijvoorbeeld de maandelijkse stortingen. Een time-out pauzeert de toegang voor een gekozen periode.

Waar is hulp bij vragen over speelgedrag te vinden?

Bij OpenOverGokken, via openovergokken.nl. De hulp is gratis en anoniem, en de hele dag bereikbaar.